近年來(lái)，俄羅斯一直是南方路機(jī)海外布局的核心市場(chǎng)，成績(jī)斐然。在過(guò)去的近20年里，在泛俄經(jīng)濟(jì)帶上，南方路機(jī)累積銷售了120余臺(tái)套設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了南方路機(jī)全產(chǎn)品品類的覆蓋。

如此優(yōu)異的成績(jī)單，不僅源于南方路機(jī)的智能設(shè)計(jì)理念、匠心制造，更離不開的是南方路機(jī)作為工程攪拌全領(lǐng)域的服務(wù)商的核心價(jià)值：全生命周期的服務(wù)理念在俄羅斯的踐行。

在海外市場(chǎng)的銷售上，南方路機(jī)始終堅(jiān)持”服務(wù)高于一切”這一理念，同時(shí)踐行總部跟本地化有機(jī)配合和交叉合作，確保了服務(wù)技術(shù)上的高效轉(zhuǎn)化，也有效解決了客戶項(xiàng)目落地時(shí)容易產(chǎn)生的諸多痛點(diǎn)。

新冠、-20℃，異鄉(xiāng)的服務(wù)堅(jiān)守

在設(shè)備的安裝服務(wù)上，南方路機(jī)始終重視客戶服務(wù)的時(shí)效性與技術(shù)可行性，在項(xiàng)目中派遣公司及其優(yōu)秀的高級(jí)服務(wù)工程師們，全程參與整個(gè)安裝服務(wù)流程，確保了安裝服務(wù)的準(zhǔn)確性，大大提升了客戶的滿意度。

在新冠疫情期間，南方路機(jī)海外服務(wù)工程師在零下20度惡劣的天氣下的仍然堅(jiān)守，克服春節(jié)身處異鄉(xiāng)的心理牽掛，按質(zhì)按量的完成了所有的安裝服務(wù)，并獲得了客戶的高度贊譽(yù)。

安裝工程師安裝畫面

客戶感謝信

每年定期、全區(qū)域的定檢回訪服務(wù)

除常規(guī)的安裝服務(wù)外，每年下半年，南方路機(jī)均會(huì)派出由產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理、服務(wù)工程師組成的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)走訪俄羅斯設(shè)備使用工地。走訪過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)解決著用戶設(shè)備運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題、聆聽著客戶使用過(guò)程中的新需求?？蛻舻姆答仭⒃O(shè)備使用體驗(yàn)是南方路機(jī)技術(shù)提升的重要倚靠之一，也促使南方路機(jī)不斷提煉、不斷總結(jié)，不斷的將一線用戶的真實(shí)需求落實(shí)在產(chǎn)品與服務(wù)上，以定制化、本土化、智能化的理念，綜合展現(xiàn)“中國(guó)智造”的獨(dú)特魅力。

此外，南方路機(jī)也不斷收獲著的來(lái)自客戶的贊賞，這也激勵(lì)著我們不斷在“做專做精，不斷創(chuàng)新”路上的不斷求索。所謂“愛(ài)來(lái)者愛(ài)返，情來(lái)者情往”，南方路機(jī)與客戶的密切互動(dòng)，正是對(duì)這句話的完美詮釋。

“授之以漁”的技術(shù)培訓(xùn)和宣導(dǎo)服務(wù)

在俄羅斯市場(chǎng)上，南方路機(jī)一直在嘗試對(duì)服務(wù)的進(jìn)一步探索和升級(jí)：除了傳統(tǒng)的安裝、售后和維護(hù)服務(wù)外，南方路機(jī)積極探索著“授之以漁”的新模式，通過(guò)利用南方路機(jī)攪拌學(xué)院這一平臺(tái)，結(jié)合俄羅斯本土實(shí)際情況，為海外客戶培養(yǎng)專業(yè)的技術(shù)操作人才、帶領(lǐng)客戶逐步實(shí)現(xiàn)從“入局者”到“突破者”的技術(shù)轉(zhuǎn)型。

此外，南方路機(jī)還定期舉行網(wǎng)絡(luò)“云研討會(huì)”、通過(guò)實(shí)地舉辦研討會(huì)等形式為客戶介紹目前行業(yè)的前沿技術(shù)，共同交流南方路機(jī)各系列產(chǎn)品的使用心得，探討設(shè)備的維護(hù)與應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等，得到了客戶的高度認(rèn)可。

作為踐行多年的服務(wù)商，南方路機(jī)始終相信服務(wù)是客群關(guān)系的重要粘合劑、是設(shè)備長(zhǎng)生命周期續(xù)航能量的來(lái)源、更是實(shí)現(xiàn)二次轉(zhuǎn)化的重要一環(huán)。在過(guò)去20年俄羅斯市場(chǎng)的發(fā)展和探索中，南方路機(jī)始終圍繞著“產(chǎn)品服務(wù)先行，產(chǎn)品服務(wù)同行”的全生命周期服務(wù)理念，通過(guò)總部和在地化交叉配合的方式，始終保持對(duì)客戶的精準(zhǔn)協(xié)作、高效服務(wù)，從根本上解決了在海外銷售時(shí)，客戶對(duì)時(shí)效性及售后服務(wù)的普遍擔(dān)憂。

可以說(shuō)，全生命周期的服務(wù)的成功是南方路機(jī)在俄羅斯市場(chǎng)打開局面，持續(xù)大熱的根本保障。憑借在技術(shù)上的多年堅(jiān)守、服務(wù)上的綜合創(chuàng)新，南方路機(jī)在泛俄經(jīng)濟(jì)帶市場(chǎng)的枝繁葉茂、碩果累累。相信在接下來(lái)時(shí)間里，南方路機(jī)將一如既往的以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的售后服務(wù)回饋新老客戶的信賴與支持！